据中华网消息:“五一”小长假期间,一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络,视频中这位女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客,数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。后经调查原来该旅行团是一直备受旅客诟病的“低价团”,每位游客行前仅缴纳了1元的团费。所谓低价就是报团费用远远低于实际出行成本,不可避免,这其中也就暗藏了一些“潜规则”。
当游客的消费不足以补偿旅行社投入的成本时,也就难怪导游会各出奇招,威逼利诱了。特别是在自身利益没有被保护的情况下,不得不在旅行社低价策略中与游客做着博弈,或霸道、或示弱。因为导游的利益在这种低价团中则完全来自已游客消费的商家返利中。
对此国家旅游局监管司负责人也指出,低于成本价销售产品,必然难以保证服务质量。在低价经营的恶性循环中,游客陷入团费低价购物高价的陷阱,导游甚至成为“鱼鹰”,高压力带团、服务意识全无。
低于成本价销售产品,必然难以保证服务质量,这真的是一语中的。不仅在旅游行业,就是在实体行业,很多消费者就是只看价格而不看质量,更是把应有的服务扔在一边。部份商家为了生存和发展,不得不生产制造些低价的产品来迎合大众的这种低价消费观,从而造成产品质量低劣的恶性循环。这也就不难奇怪为什么中国人会高价到日本去买中国生产的马桶盖了。经济人士指出,当前中国在大部份的制造领域,差的不是技术,而是一个良好的大众消费观。
除湿机行业也不列外,在长期的除湿机商场消费中发现,有一大部份消费者,在消费购买除湿机时,基本不看品牌,也不看服务,只看价格。孰不知,品牌隐藏着企业实力,服务意味着产品的质量。低于成本价销售除湿机产品,必然难以保证服务质量,特别是长期的售后服务。在市场上经常会遇到一些拿着不知名品牌的除湿机在到处寻求售后,然而都无功而返,因为一般的除湿机企业只为自已品牌的产品提供售后。而这些消费者当初低价购买的除湿机,早已找不到当初的供应商,售后服务自然无从谈起。或者是先低价销售,再收取高额的售后服务费用。这些都让消费者得不偿失,痛恨不已。